Чем больше у компании административных расходов, тем ниже должен быть CAC по отношению к LTV, чтобы компания выходила в плюс. Специфика бизнеса — это маржинальность, количество повторных продаж и цикл продажи. Для повторных показов подойдут рекламные сети Google Ads, Яндекс Директ и прочие.

Таким же образом можно сравнивать отдельные каналы и кампании. Рассчитайте CAC для каждого маркетингового канала — и поймете, через какой из них клиенты обходятся вам дешевле. А затем поделите его на LTV — и узнаете, какой канал приносит вам самых ценных клиентов. Если у клиента высокий LTV, на его привлечение можно потратить больше денег, чем принесёт компании первый заказ. При первом заказе компания сработает в минус, но в дальнейшем этот клиент окупит затраты на привлечение и принесёт прибыль.

Какая стоимость клиента считается оптимальной

В накладные расходы традиционно включается все, что невозможно напрямую отнести к себестоимости производимой продукции. Это аренда помещений, оплата связи и интернета, зарплата административного персонала, расходные материалы и канцтовары, обеспечение условий труда и т.п. В формуле достаточно учесть их долю, пропорциональную зарплате отдела маркетинга и отдела продаж. Точно так же в формуле не стоит объединять проверенные площадки и тестовые размещения. Отдача последних может сильно отличаться от их обычной результативности — это приведет к «размытию» показателя.

стоимость привлечения клиента

Некоторым бизнесам даже стоит закладывать поддержку таких продуктов в расходы на CAC. Однако многие этого не делают, чтобы не усложнять расчеты. Стоимость привлечения клиентов в SaaS предназначена для измерения и поддержания прибыльности ваших команд по привлечению клиентов. Если ваши затраты на привлечение клиента превышают пожизненную ценность клиента , то бизнес не сможет быть жизнеспособным.

Расчет CAC на примере реального бизнеса

Вместо сбора отчётов по рекламе отдел cac этоа сможет больше времени выделять на оптимизацию рекламных кампаний. Вместо заполнения данных клиентов в Excel — сотрудники отдела продаж смогут обработать больше заявок и принять больше звонков. Уменьшить показатель оттока клиентов — компания будет знать, от какого канала трафика можно отказаться. CAC часто путают c CPA (расшифровывается как Cost Per Action — цена за действие). CPA — это цена за действие клиента (регистрация на сайте, нажатие на кнопку, участие в онлайн-опросе и другие).

Paul Chong – Boston.gov

Paul Chong.

Posted: Thu, 16 Feb 2023 16:16:01 GMT [source]

Таким образом оптимизируют https://maxipartners.com/ и настраивают эффективные каналы коммуникаций. Объем рынка интернет-торговли в период с начала 2020 года по январь 2021 вырос на 44%. Конкурентов становится все больше, поэтому приходится постоянно генерировать новые идеи маркетинговых кампаний. В этой формуле к затратам добавляются стоимость подписок на различных сервисах, зарплаты маркетологов и отдела продаж, вознаграждения фрилансеров, накладные расходы. Если за CAC не следить, показатель может быть выше допустимого значения. В итоге это приведёт к финансовым проблемам, так как компания не будет окупать рекламные вложения.

Как рассчитать стоимость привлечения клиентов

Для продуктов, продающихся по подписке, обычно хватает несколько месяцев, чтобы вернуть CAC. Большинство экспертов сходятся во мнении, что года достаточно для окупаемости. Однако показатель может меняться в зависимости от индустрии. Предположим, что расчет проводится для приложения, составляющего список дел, в рамках кампании Google Ads.

новых

Их ответы в дальнейшем можно использовать для внесения улучшений на странице, что может увеличить показатель конверсии и снизить CAC. Есть несколько инструментов, которые помогают оптимизировать воронку growth-маркетинга. Например, можно подключить виджет, который будет спрашивать уходящих пользователей, что им не понравилось. Теперь Вы можете читать последние новости из мира интернет-маркетинга в мессенджере Telegram на своём мобильном телефоне.

Пример расчета

В данном случае доход от первой конверсии допустим ниже точки безубыточности (точка 2). Однако благодаря последующим конверсиям инвестиции окупаются (точка 4). Если вам удалось построить успешную бизнес-модель, то однозначно стоимость привлечения клиентов у вас существенно ниже, чем их пожизненная ценность. Если же в своем бизнесе вы наблюдаете обратную ситуацию, паниковать не стоит.

Не забывайте, что LTV/CAC может меняться от месяца к месяцу в зависимости от того, как распределяются средства. Поэтому стоит учитывать общий тренд, а не отдельные цифры. Любых сторонних расходах, связанных с продажами и маркетингом. Тестируйте всё, что можно тестировать, запускайте A/B-тесты, настройте лидогенерацию, работайте с брошенными просмотрами и корзинами. Сперва CAC возрастёт (к этому нужно быть готовым), но постепенно вы определите, какие способы привлечения работают для вас, и сконцентрируетесь на них. Обе метрики нужно считать регулярно и обязательно за один и тот же период.

CAC и LTV: прогнозируем судьбу бизнеса всего по двум показателям

Составьте список расходных статей по продаже, устройте мозговой штурм и составьте аналоги данным расходных статей по продажам. Выявите какой бюджет нужен для аналогов для продажи товара. Меняйте более дорогие статьи на более дешевые, если не падает качество и показатели. Например, исследование Recurly, создающей подписочные продукты, показало, что средний показатель месячного оттока составляет 5,6 %. Учтите, что для сегментирования CAC нужно точное отслеживание показателей.

Как улучшить CAC?

  1. Улучшить ценовую политику. Благодаря объективности ценовой политики можно оптимизировать период возврата инвестиций в свою компанию;
  2. Повысить продуктивность маркетинга и продаж.
  3. Улучшить конверсию CR в интернет-маркетинге.
  4. Использовать относительно бесплатные каналы продвижения.

Показатели Customer Acquisition Cost для разных каналов можно сравнивать между собой, чтобы знать, на какие источники трафика бизнесу лучше выделять бюджет. Представляем вам наш бесплатный сервис расчета LTV, CAC и соотношения этих показателей. Сервис, который позволит оценить эффективность и правильно распределить маркетинговый бюджет. CACпомогает понять, как ваша идея резонирует с разными сегментами покупателей и кто из них больше ценит ваш продукт или сервис. Это поможет обосновать маркетинговые затраты и обнаружить новые рынки.